Gestisci le richieste WhatsApp degli ospiti con il tuo team.
Gli ospiti scrivono prima dell’arrivo, chiedono informazioni sui servizi o comunicano nuove preferenze di viaggio. Con il canale WhatsApp configurato in StaySend, il team gestisce queste conversazioni nel messenger condiviso.
Leggi i messaggi nel contesto della conversazione
La casella condivisa rende visibili messaggi ricevuti e risposte precedenti ai collaboratori autorizzati. La panoramica ospiti può aggiungere soggiorni e preventivi associati in modo univoco. Il team vede le informazioni già disponibili e può preparare la risposta successiva nello stesso ambiente.
Distingui risposte di servizio e modelli di messaggio
Le risposte WhatsApp dipendono dalla finestra di assistenza attiva e dalle autorizzazioni del canale. Per i messaggi appropriati al di fuori di questa finestra servono modelli approvati. StaySend mostra lo stato della conversazione e dell’invio. L’accettazione di un messaggio non dimostra che l’ospite lo abbia letto.
Aggiungi l’automazione in modo controllato
Dopo una configurazione separata, le informazioni approvate dell’hotel possono supportare le risposte automatiche. Richieste poco chiare e servizi personali richiedono la verifica del team. Avere un numero di telefono non autorizza automaticamente messaggi promozionali: consensi WhatsApp e attivazioni delle campagne vengono gestiti separatamente.
Domande frequenti su questa soluzione
Il team può gestire WhatsApp e chat del sito insieme?
I canali configurati sono accessibili nell’area messaggi condivisa. L’associazione alla stessa persona richiede un’identità univoca; il solo nome uguale non basta.
WhatsApp risponde subito in automatico?
Le risposte automatiche richiedono configurazione e attivazione dedicate. Prima si verificano canale, informazioni dell’hotel e passaggi al team. La gestione manuale nel messenger resta un flusso distinto.
La soluzione adatta al lavoro in hotel
Scopri come messaggi, informazioni dell’hotel e preventivi si collegano e quale configurazione serve al tuo hotel.