Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

AM BURGHUEGEL SAS DI KAHN MARKUS & CO.

Freisinger Straße 6, 39038 Innichen (BZ) / San Candido (BZ), Italia

Richieste sulla privacy: info@staysend.com

2. Hosting e log del server

Il sito è ospitato presso Aruba S.p.A. (Via San Clemente 53, 24036 Ponte San Pietro (BG), Italien). La regione di hosting prevista è Italia.

Quando visiti una pagina, il server web tratta i dati di log tecnicamente necessari: indirizzo IP, data e ora, URL richiesto, referrer, tipo di browser, sistema operativo, quantità di dati trasferiti e codice di stato. Le finalità sono l’erogazione del sito, la stabilità, l’analisi degli errori e la prevenzione degli abusi. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. f GDPR. Il periodo di conservazione dei log è: Server: Rotation ab 10 MiB, bis 10 Archive. App: täglich oder ab 10 MiB, bis 10 Archive. Keine einheitliche feste Tagesfrist..

3. Richieste di demo e contatto

Per una richiesta di demo trattiamo nome, nome dell’hotel e indirizzo e-mail, oltre ai dati facoltativi su sito web, ruolo, PMS/sistema e messaggio. I dati servono esclusivamente a gestire la richiesta, concordare un appuntamento e avviare un eventuale rapporto contrattuale. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b GDPR; per le sole comunicazioni generali anche l’art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

I dati vengono conservati fino alla gestione della richiesta e alla decisione su una collaborazione. La conservazione ulteriore avviene solo nella misura richiesta da obblighi probatori, termini di prescrizione o obblighi legali di conservazione. Una richiesta di demo non comporta automaticamente l’iscrizione alla newsletter.

4. Gestione del consenso e memoria necessaria del browser

La finestra del consenso salva la tua scelta con la chiave staysend_consent nella memoria locale del browser, affinché il sito possa rispettarla. Una modifica o revoca aggiorna il valore salvato; anche il rifiuto rimane memorizzato. La voce resta fino alla cancellazione della memoria del browser.

Google Analytics e Google Ads vengono caricati solo dopo il consenso esplicito alla rispettiva categoria. Prima di tale consenso non viene caricato alcun tag Google. Dopo un consenso precedente, le modifiche della scelta vengono comunicate ai tag già caricati; con il consenso negato questi possono ancora inviare segnali di stato o richieste di misurazione senza cookie. Puoi modificare la scelta in qualsiasi momento tramite «Impostazioni cookie» in fondo alla pagina.

La lingua dell’interfaccia scelta viene salvata nel cookie staysend_ui_language per un massimo di un anno. Contiene solo de, it o en e serve a mantenere la scelta nelle visite successive. Dopo l’accesso, la lingua personale dell’interfaccia viene salvata anche nel proprio account.

5. Google Analytics 4

Con il consenso alla categoria «Statistiche» può essere utilizzato Google Analytics 4. Il fornitore nel SEE è Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Vengono trattati in particolare visualizzazioni di pagina, interazioni, referrer, informazioni approssimative sulla posizione, dati del browser e del dispositivo e identificativi pseudonimi. Non trasmettiamo nomi, indirizzi e-mail o contenuti dei moduli a Google Analytics.

La base giuridica è il tuo consenso ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a GDPR e, quando vengono memorizzate o lette informazioni sul dispositivo, del § 25, comma 1 TDDDG. Il consenso è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento. Per i dati relativi a utenti ed eventi è attualmente previsto il seguente periodo di conservazione: ancora da definire in Google Analytics.

Google Analytics viene caricato solo se il gestore ha attivato la misurazione e hai acconsentito alla categoria «Statistiche».

6. Google Ads e misurazione delle conversioni

Con il consenso alla categoria «Marketing», Google Ads può essere utilizzato per misurare i risultati delle campagne e, secondo la configurazione dell’account, personalizzare la pubblicità. Possono essere trattati clic sugli annunci, pagine visitate, eventi di conversione, dati del browser e del dispositivo e identificativi pseudonimi di cookie o pubblicitari. La conversione Google Ads di questo sito è una richiesta di demo inviata con successo; i contenuti dei moduli non vengono trasmessi a Google.

La base giuridica è il tuo consenso ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a GDPR e del § 25, comma 1 TDDDG. Consent Mode v2 trasmette gli stati di ad_storage, ad_user_data e ad_personalization. Senza consenso marketing, tutti e tre gli stati restano negati.

7. Tecnologie di memorizzazione e durata

Google può utilizzare altre tecnologie di memorizzazione in base a prodotto, browser e configurazione dell’account. Fanno fede le informazioni Google aggiornate.

8. Destinatari e trasferimenti verso paesi terzi

I destinatari possono includere il personale interno autorizzato, fornitori di hosting e servizi IT e, con il consenso, Google Ireland Limited e società collegate a Google. Non si può escludere un trattamento negli Stati Uniti. Google LLC è certificata ai sensi dell’EU-US Data Privacy Framework; possono inoltre essere utilizzate clausole contrattuali standard. Il meccanismo di trasferimento effettivo va verificato nella documentazione contrattuale di Google.

9. StaySend come SaaS per hotel

Nell’uso successivo del prodotto, dati dell’hotel e degli ospiti possono essere trattati per offerte, messaggi di follow-up, comunicazioni prima e dopo il soggiorno e inviti a prenotare nuovamente. Di norma l’hotel rimane titolare del trattamento; StaySend tratta i dati secondo istruzioni documentate. Prima dell’uso in produzione devono essere definiti l’accordo sul trattamento dei dati, le misure tecniche e organizzative, gli ulteriori responsabili del trattamento, i termini di cancellazione e le basi giuridiche per e-mail transazionali e di marketing.

Messaggi degli ospiti su Facebook e Instagram

Gli account collegati dell’hotel trasmettono a StaySend tramite Meta messaggi, identificativi specifici del canale e allegati supportati. Le risposte vengono inviate tramite Meta. I contenuti vengono normalmente eliminati dopo 180 giorni. La connessione può essere revocata; non costituisce consenso al marketing.

IA per i messaggi degli ospiti

Se un hotel attiva l’IA per suggerimenti di risposta o risposte automatiche approvate, StaySend elabora estratti del messaggio e della conversazione dell’ospite insieme alle informazioni pertinenti dell’hotel. L’IA attualmente configurata per gli ospiti utilizza OpenAI. I testi dei messaggi vengono trasmessi a OpenAI a questo scopo, anche per le chat Facebook e Instagram collegate. A seconda dei servizi del fornitore configurati, il trattamento può avvenire fuori dall’UE. L’IA non viene utilizzata per decisioni sugli ospiti con effetti giuridici.

Prima dell’elaborazione IA, StaySend rimuove dal testo trasmesso gli indirizzi email, i numeri di telefono, gli URL e i numeri di riferimento riconosciuti. Il testo libero può comunque contenere dati personali come nomi; non viene garantita un’anonimizzazione completa. Le credenziali degli account dell’hotel e i webhook originali dei messaggi non fanno parte del testo inviato all’IA. Il personale può sospendere l’automazione nella conversazione.

10. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Per il consenso ai cookie usa «Impostazioni cookie» nel piè di pagina; per altre richieste scrivi a info@staysend.com.

Puoi inoltre presentare reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. L’autorità competente è: Garante per la protezione dei dati personali – https://www.garanteprivacy.it

11. Decisioni automatizzate e modifiche

Su questo sito non vengono adottate decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o di analoga rilevanza.

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano servizi, configurazioni o requisiti legali. Fa fede la versione pubblicata su questa pagina.