Gestire una conversazione
- In Messaggi seleziona un ospite dall’elenco. Usa la ricerca, i filtri per canale e la selezione Aperte, Non lette, Chiuse o Tutte.
- Leggi la cronologia e, se necessario, apri Ospite e dettagli del viaggio.
- Scegli consapevolmente il canale disponibile. Sito, WhatsApp e i canali pilota Facebook/Instagram abilitati dipendono dalla conversazione, dalla configurazione e da una finestra di risposta valida.
- Scrivi la risposta e controllala prima di inviarla. Su WhatsApp utilizza un modello approvato quando necessario.
- Controlla lo stato di consegna nella cronologia. Concludi una conversazione risolta nei dettagli del viaggio.
Lavorare dallo smartphone
Sugli schermi più piccoli si apre una conversazione alla volta. La freccia in alto a sinistra torna all’elenco senza concludere la conversazione. Il campo di scrittura rimane sotto la cronologia, che scorre separatamente. «Vai al messaggio più recente» riporta alla fine.
Bozze e passaggi di consegne
Nella sezione Messaggi aperta, le bozze non inviate restano associate alla rispettiva conversazione, anche cambiando conversazione o lingua dell’interfaccia. In caso di errore di invio, la bozza viene mantenuta.
Filtri e sessioni vuote del sito
I filtri per canale e stato cambiano l’elenco. Filtrare non segna i messaggi come letti e non chiude né elimina conversazioni. Aprire una conversazione può invece aggiornare lo stato di lettura.
Una visita al sito senza messaggi salvati non compare come conversazione nella posta in arrivo. Dopo il salvataggio di un messaggio, la conversazione può essere visualizzata.