WhatsApp-Gästeanfragen gemeinsam im Hotel bearbeiten.
Gäste schreiben vor der Anreise, fragen nach Leistungen oder senden neue Reisewünsche. Mit dem eingerichteten WhatsApp-Kanal in StaySend bearbeitet Ihr Hotelteam diese Gespräche im gemeinsamen Messenger.
Nachrichten mit ihrem Gesprächsverlauf sehen
Die gemeinsame Inbox macht eingehende Nachrichten und bisherige Antworten für berechtigte Mitarbeiter sichtbar. Zusammen mit der Gästeübersicht können eindeutig zugeordnete Aufenthalte und Angebote den Kontext ergänzen. Ihr Team sieht, welche Information bereits vorliegt, und kann die nächste Antwort im selben Arbeitsbereich vorbereiten.
Serviceantworten und Nachrichtenvorlagen unterscheiden
WhatsApp-Antworten hängen vom aktuellen Servicefenster und der Kanalberechtigung ab. Für passende Nachrichten außerhalb dieses Fensters werden freigegebene Vorlagen benötigt. StaySend zeigt Gesprächs- und Zustellstatus an. Eine angenommene Nachricht ist dabei noch kein Nachweis, dass der Gast sie gelesen hat.
Automatik kontrolliert ergänzen
Freigegebenes Hotelwissen kann nach gesonderter Einrichtung automatische Antworten unterstützen. Unklare Anliegen und persönliche Serviceaufträge brauchen die Prüfung durch Ihr Team. Eine vorhandene Telefonnummer erlaubt nicht automatisch Werbenachrichten: WhatsApp-Einwilligungen und Kampagnenfreigaben werden getrennt verwaltet.
Häufige Fragen zu dieser Lösung
Kann mein Team WhatsApp und Website-Chat zusammen bearbeiten?
Die eingerichteten Kanäle sind im gemeinsamen Nachrichtenbereich erreichbar. Ob Nachrichten derselben Person zugeordnet werden können, hängt von einer eindeutigen Identität ab; ein gleicher Name allein reicht nicht aus.
Antwortet WhatsApp sofort automatisch?
Automatische Antworten benötigen eine eigene Einrichtung und Freigabe. Zuerst werden Kanal, Hotelwissen und Übergaben geprüft. Die manuelle Bearbeitung im Messenger bleibt ein eigener Ablauf.
Die passende Lösung für Ihren Hotelalltag
Entdecken Sie, wie Nachrichten, Hotelwissen und Angebote zusammenspielen – und welche Einrichtung Ihr Hotel dafür benötigt.