Voraussetzungen
WhatsApp wird für Ihr Hotel separat eingerichtet. Die Oberfläche zeigt, ob eine freie Antwort möglich ist oder eine freigegebene Vorlage benötigt wird. Erreichbarkeit, Einwilligung und zulässiger Nachrichtenzweck werden für den jeweiligen Vorgang geprüft.
Auf eine Nachricht antworten
- Im Messenger die Unterhaltung öffnen und WhatsApp als Antwortkanal auswählen.
- Innerhalb des angezeigten Servicefensters eine zulässige freie Antwort verfassen. Das Fenster endet 24 Stunden nach der letzten eingehenden Gastnachricht; eine eigene Antwort verlängert es nicht.
- Außerhalb des Fensters eine passende freigegebene Vorlage wählen und die erforderlichen Werte ergänzen.
- Text und Empfänger kontrollieren, senden und den Status beobachten.
Vorlagen vorbereiten
- WhatsApp-Vorlagen unter Vorlagen & Medien öffnen und Sprache sowie Kategorie festlegen.
- Nachricht und gegebenenfalls zulässige Schaltflächen ausfüllen. Für nummerierte Platzhalter Beispiele und die späteren Datenquellen festlegen.
- Den Entwurf zur Freigabe einreichen und den Status prüfen.
- Bereits eingereichte Vorlagen über eine neue Version überarbeiten. Erst eine freigegebene Version einsetzen.
START, STOP und Anhänge
Ein Marketing-Opt-in für E-Mail aktiviert WhatsApp nicht. Ein Widerruf wie STOP muss berücksichtigt werden. Vorhandene Anhänge und Antwortbezüge sehen Sie im Gespräch; ein ausgehender Antwortbezug kann als sichtbares Zitat erscheinen.
Erreichbarkeit und Einwilligung
Ein nachgewiesener dauerhafter Empfängerfehler kann weitere WhatsApp-Sendungen an diesen Kontakt für Ihr Hotel sperren. Das betrifft manuelle Antworten, Kampagnen und automatische Weiterleitungen. Die Sperre ist von der Marketingeinwilligung getrennt.