Dal suggerimento alla risposta
- Apri una conversazione e il canale di risposta corretto. Leggi l’ultimo messaggio dell’ospite e i dati di viaggio presenti.
- Scegli «Crea una risposta suggerita». La bozza usa le fonti approvate per il tuo hotel e per il canale.
- Verifica testo, fonti e avvisi. Chiarisci personalmente dati mancanti e richieste di servizio individuali.
- Scegli «Inserisci nella risposta». Se nel campo è già presente un testo, conferma espressamente la sostituzione.
- Modifica la bozza se necessario, verifica la finestra di risposta e poi fai clic personalmente su Invia.
Quando cambia la conversazione
Un nuovo messaggio o un cambio di canale può invalidare il suggerimento. Richiedine uno nuovo e controllalo di nuovo. Una risposta tardiva non deve ripristinare uno stato precedente della conversazione.
Requisiti e limiti
Servono l’IA per le risposte agli ospiti abilitata e conoscenze attualmente approvate con regole adatte al canale. Sito e WhatsApp vengono configurati separatamente; Facebook e Instagram richiedono anche l’abilitazione pilota. Se mancano fatti o l’invio è bloccato, restano validi la verifica del personale e i limiti del canale.