Fatti anziché promesse non verificate
Le conoscenze dell’hotel descrivono la tua struttura, quelle della regione i dintorni. Le due aree vengono gestite separatamente. L’IA può formulare risposte naturali a partire da questi contenuti; non sostituisce le verifiche di disponibilità, prezzi o prenotazioni.
Preparare una voce
- Apri la sezione Conoscenze dell’hotel o Conoscenze della regione appropriata e scegli un argomento ben definito.
- Aggiungi domande degli ospiti, risposta, lingua e una fonte verificabile.
- Verifica la correttezza delle informazioni, identifica i possibili rischi e stabilisci la prossima revisione necessaria.
- Completa le informazioni mancanti o risolvi i blocchi di approvazione indicati e approva esplicitamente la voce.
- In «Approvazione comune per le chat», scegli una sola volta «Disattivato», «Solo suggerimenti per il personale» o «Risposte automatiche» e fai clic su «Salva l’approvazione per le chat». La scelta vale per sito web, WhatsApp, Facebook e Instagram. Le risposte automatiche sono disponibili solo per articoli aggiornati, approvati nei contenuti ed esplicitamente idonei.
Provare le risposte
Usa la chat di prova interna con domande tipiche nelle lingue desiderate. Verifica anche domande combinate, dati mancanti e correzioni. L’approvazione comune definisce l’utilizzo della conoscenza in tutti e quattro i canali chat; ricezione, invio e automazione del canale devono inoltre essere attivi. Dopo il subentro del personale, la conversazione resta in pausa fino alla ripresa esplicita.
Pacchetti regionali e aggiornamento
Un pacchetto regionale può preparare contenuti basati su fonti. Gli argomenti importati richiedono normalmente una verifica. Le informazioni soggette a variazioni su trasporti, prezzi, orari o sicurezza devono essere controllate per verificarne l’attualità. Un aggiornamento del pacchetto non sovrascrive semplicemente le risposte modificate localmente.