Ein Modul fehlt
Richtiges Hotelkonto, Rolle und Modulfreischaltung prüfen. Nach einer Änderung die Seite neu laden. Technische Zugangsdaten allein aktivieren kein Produktmodul.
Der Website-Chat erscheint nicht oder antwortet nicht automatisch
Einbettung, exakte erlaubte Website und Freigabe prüfen. Für automatische Antworten müssen aktuelle, fachlich freigegebene und geeignete Wissenseinträge unter „Gemeinsame Chatfreigabe“ automatische Antworten erlauben. Diese Freigabe gilt auch für WhatsApp, Facebook und Instagram; der jeweilige Kanal benötigt zusätzlich seine Betriebsfreigaben. Eine Übergabe an Mitarbeitende kann bei fehlenden Fakten das vorgesehene Ergebnis sein.
Ein Angebot kann nicht erstellt werden
Zeitraum, Dauer, Belegung und Kinderalter kontrollieren. Danach Bestände, letzten Import, Kapazitäten, Preisabdeckung und Aufenthaltsregeln prüfen. Auch eine fehlende Vorlage oder Versandsperre kann den Ablauf verhindern.
Eine Nachricht kommt nicht an
Transportstatus und Empfänger kontrollieren. Bei WhatsApp zusätzlich Servicefenster, Vorlage und Kanalfreigabe prüfen. Ein unbekannter Status rechtfertigt keine wiederholte Zustellung. Bei E-Mail zwischen Versandfehler, Unzustellbarkeit und fehlendem Postfacheingang unterscheiden.
Support vorbereiten
- Betroffenen Bereich, ungefähren Zeitpunkt und die durchgeführten Schritte notieren.
- Angezeigten Status oder eine bereinigte Fehlermeldung nennen.
- Screenshots vorab von Gastdaten, Adressen, Angebotslinks und Zugangsdaten bereinigen.
- Für eine persönliche Einrichtung oder weitere Hilfe den Kontaktbereich verwenden.